Обмін та повернення
Ми дбаємо про те, щоб покупка в магазині Komfort була зручною та безпечною для кожного клієнта. Якщо товар не підійшов або ви виявили проблему після отримання, ви можете звернутися до нас для обміну або повернення.
Повернення та обмін товарів здійснюється відповідно до чинного законодавства України.
Умови повернення товару
Ви можете повернути або обміняти товар протягом 14 днів з моменту покупки або отримання замовлення.
Поверненню підлягають товари належної якості, якщо:
- товар не був у використанні;
- збережено товарний вигляд;
- збережено оригінальну упаковку;
- збережено комплектацію, пломби, ярлики та інструкції;
- є документ, що підтверджує покупку.
Товар має бути новим, без слідів монтажу, експлуатації, механічних пошкоджень або забруднень.
Якщо товар не підійшов
Ви можете звернутися до нас для обміну або повернення, якщо товар не підійшов за розміром, характеристиками, комплектацією або іншими параметрами.
Наш менеджер допоможе уточнити деталі та, за можливості, підібрати інший товар відповідно до ваших потреб.
Повернення товару неналежної якості
Якщо під час отримання або використання товару ви виявили заводський дефект, пошкодження або невідповідність замовленню, будь ласка, зв’яжіться з нами.
Ми розглянемо звернення та запропонуємо можливе рішення:
- обмін товару;
- заміну на аналогічний товар;
- повернення коштів;
- інший варіант вирішення ситуації після погодження з клієнтом.
Важливо перевіряти товар під час отримання у відділенні перевізника або при самовивозі.
Способи повернення
Повернення товару можливе двома способами:
1. Повернення у магазині
Ви можете повернути товар безпосередньо у нашому магазині в Києві.
Перед візитом рекомендуємо попередньо зв’язатися з менеджером, щоб узгодити деталі повернення та переконатися, що всі необхідні документи й товар готові до перевірки.
2. Повернення поштою
Ви можете надіслати товар поштовим перевізником після попереднього погодження з менеджером.
Відправлення товару здійснюється за рахунок покупця, якщо інше не було погоджено окремо.
Комісія за повернення
При поверненні товару може застосовуватися комісія за доставку, яка розраховується згідно з тарифами перевізника та залежить від ваги, габаритів товару й населеного пункту доставки (орієнтовна вартість 135 грн.)
Комісія може бути утримана із суми повернення або оплачена окремо — залежно від узгоджених умов повернення.
Термін обробки повернення
Після отримання товару ми перевіряємо його стан, комплектацію та відповідність умовам повернення.
Термін обробки повернення та відшкодування коштів становить до 14 днів після отримання товару та підтвердження можливості повернення.
Коли повернення може бути неможливим
Ми можемо відмовити у поверненні або обміні, якщо:
- товар був у використанні;
- товар має сліди монтажу або встановлення;
- пошкоджено упаковку, комплектацію або сам виріб;
- відсутні документи, що підтверджують покупку;
- товар втратив товарний вигляд;
- товар був пошкоджений після отримання покупцем.
Як оформити повернення або обмін
Щоб оформити повернення чи обмін, зв’яжіться з нами зручним способом та повідомте:
- номер замовлення або дату покупки;
- назву товару;
- причину повернення або обміну;
- фото товару, упаковки та, за потреби, виявленого дефекту.
Після цього наш менеджер надасть подальші інструкції.
Важливо
Перед встановленням або монтажем обов’язково перевірте товар на відповідність замовленню, комплектацію та відсутність пошкоджень.
Товари інженерної сантехніки потребують уважного підбору, тому перед покупкою ми рекомендуємо звернутися за консультацією до наших спеціалістів. Це допоможе уникнути помилок у виборі та підібрати рішення, яке найкраще підходить саме для вашого об’єкта.