Обмен и возврат
Мы стараемся, чтобы покупка в магазине Komfort была удобной и безопасной для каждого клиента. Если товар не подошел или вы обнаружили проблему после получения, вы можете обратиться к нам для обмена или возврата.
Возврат и обмен товаров осуществляется в соответствии с действующим законодательством Украины.
Условия возврата товара
Вы можете вернуть или обменять товар в течение 14 дней с момента покупки или получения заказа.
Возврату подлежат товары надлежащего качества, если:
- товар не был в употреблении;
- сохранен товарный вид;
- сохранена оригинальная упаковка;
- сохранены комплектации, пломбы, ярлыки и инструкции;
- есть документ, подтверждающий покупку.
Товар должен быть новым без следов монтажа, эксплуатации, механических повреждений или загрязнений.
Если товар не подошел
Вы можете обратиться к нам для обмена или возврата, если товар не подошел по размеру, характеристикам, комплектации или другим параметрам.
Наш менеджер поможет уточнить детали и, по возможности, подобрать другой товар в соответствии с вашими потребностями.
Возврат товара ненадлежащего качества
Если при получении или использовании товара вы обнаружили заводской дефект, повреждение или несоответствие заказу, свяжитесь с нами.
Мы рассмотрим обращение и предложим:
- обмен товара;
– замену на аналогичный товар;
- возврат средств;
- другой вариант разрешения ситуации после согласования с клиентом.
Важно проверять товар при получении в отделении перевозчика или при самовывозе.
Способы возврата
Возврат товара возможно двумя способами:
1. Возврат в магазине
Вы можете вернуть товар непосредственно в нашем магазине в Киеве.
Перед визитом рекомендуется предварительно связаться с менеджером, чтобы согласовать детали возврата и убедиться, что все необходимые документы и товар готовы к проверке.
2. Возврат по почте
Вы можете отправить товар по почтовому перевозчику после предварительного согласования с менеджером.
Отправка товара осуществляется за счет покупателя, если иное не было согласовано отдельно.
Комиссия за возвращение
При возврате товара может применяться комиссия за доставку, которая рассчитывается согласно тарифам перевозчика и зависит от веса, габаритов товара и населённого пункта доставки (ориентировочная стоимость 135 грн.)
Комиссия может быть удержана из суммы возврата или оплачена отдельно – в зависимости от согласованных условий возврата.
Срок обработки возврата
После получения товара мы проверяем его состояние, комплектацию и соответствие условиям возврата.
Срок обработки возврата и возмещения денежных средств составляет до 14 дней после получения товара и подтверждения возможности возврата.
Когда возврат может быть невозможен
Мы можем отказать в возвращении или обмене, если:
- товар был в употреблении;
- товар имеет следы монтажа или установки;
- повреждена упаковка, комплектация или само изделие;
- отсутствуют документы, подтверждающие покупку;
- товар потерял товарный вид;
- товар был поврежден после получения покупателем.
Как оформить возврат или обмен
Чтобы оформить возврат или обмен, свяжитесь с нами удобным способом и сообщите:
- номер заказа или дату покупки;
- название товара;
- причину возврата или обмена;
- фото товара, упаковки и, при необходимости, обнаруженного дефекта.
После этого наш менеджер предоставит дальнейшие инструкции.
Важно
Перед установкой или монтажом обязательно проверьте товар на соответствие заказу, комплектации и отсутствию повреждений.
Товары инженерной сантехники нуждаются в внимательном подборе, поэтому перед покупкой мы рекомендуем обратиться за консультацией к нашим специалистам. Это поможет избежать ошибок в выборе и подобрать решение, которое лучше всего подходит именно для вашего объекта.